Рассмотрение спора и право на возврат средств
Cartcord функционирует как программная платформа для продавцов. Поскольку выплаты по транзакциям передаются непосредственно от покупателя на подключенную учетную запись PayPal продавца (с комиссией 0 %, которую мы взимаем), рассмотрение и утверждение возврата обрабатываются непосредственно каждым отдельным владельцем магазина. PayPal и исходный способ оплаты определяют время возврата. Эти примеры не отменяют опубликованных условий продавца или применимых прав покупателя.
1. Как работает обработка возврата
Связаться с продавцом
Обратитесь к владельцу сервера или откройте заявку в его канале поддержки с указанием деталей вашего заказа.
Детали заказа акций
Укажите название продукта, дату покупки, идентификатор пользователя Discord и описание проблемы с доставкой.
Аудит продавца
Владелец сервера просматривает журналы оформления заказов, статусы доставки ботов и ролевые привилегии.
PayPal Мировое соглашение
Утвержденные возвраты зачисляются непосредственно на ваш баланс PayPal или на платежную карту.
Обычно соответствует критериям
- Не удалось получить доступ, загрузить или прочитать файлы из-за сбоев хоста.
- Была назначена неправильная роль сервера Discord или уровень продукта.
- Технические ошибки системы не позволили осуществить автоматическую доставку в течение 24 часов.
- Описание товара существенно отличается от того, что было доставлено.
Обычно не соответствует требованиям
- Покупатель передумал после успешной загрузки или просмотра контента.
- Права доступа были отозваны из-за нарушения правил сервера.
- Услуга поддержки вручную/индивидуальной настройки уже завершена.
- Запрос выходит за рамки опубликованной политики продавца; применимые права покупателя по-прежнему применяются.
Примечание по возвратным платежам и спорам по платежам
Пожалуйста, свяжитесь с продавцом, прежде чем подавать PayPal спор или возврат средств по кредитной карте. Спор рассматривается в рамках процесса платежной системы; Cartcord не обещает автоматического замораживания учетной записи или какого-либо конкретного результата. Сохраните свой заказ и ссылки на оплату для продавца и поставщика.
Статус возврата и доступ
Подтвержденное завершенное частичное возмещение сохраняет право на доставку. Завершенные возвраты накапливаются; полный возврат средств закрывает доступ к новой доставке. Ожидание возмещения не удаляет доступ. Очистка роли зависит от сохраненных грантов Cartcord и развертывания рабочего бота; существующие ручные или дублирующие действующие гранты защищены.
Существующие подписанные ссылки могут оставаться действительными до 60 секунд. Загруженные копии и внешние URL-адреса не могут быть универсально отозваны. Cartcord не инициирует возврат средств PayPal путем изменения статуса заказа.
Проверьте время возврата PayPalПрочтите руководство по возврату средств и доступу.