Examen des litiges et éligibilité au remboursement
Cartcord fonctionne comme une plateforme logicielle pour les vendeurs. Étant donné que les paiements des transactions transitent directement de l'acheteur vers le compte PayPal connecté du vendeur (avec une commission de 0 % de notre part), l'examen et les approbations des remboursements sont gérés directement par chaque propriétaire de magasin. PayPal et le mode de paiement d'origine déterminent le délai de remboursement. Ces exemples ne remplacent pas les conditions publiées par le vendeur ni les droits applicables de l'acheteur.
1. Comment fonctionne le traitement des remboursements
Contacter le vendeur
Contactez le propriétaire du serveur ou ouvrez un ticket dans son canal d'assistance avec les détails de votre commande.
Détails de la commande de partage
Fournissez le nom de votre produit, la date d'achat, l'ID utilisateur Discord et une description du problème de livraison.
Audit du vendeur
Le propriétaire du serveur examine les journaux de paiement, les statuts de livraison des robots et les privilèges de rôle.
Règlement PayPal
Les remboursements approuvés sont directement crédités sur votre solde PayPal ou votre carte de paiement.
Généralement éligible
- Les fichiers n'ont pas pu être consultés, téléchargés ou lus en raison de pannes de l'hôte.
- Le mauvais rôle de serveur Discord ou le mauvais niveau de produit a été attribué.
- Des erreurs techniques du système ont empêché la livraison automatique dans les 24 heures.
- La description du produit diffère sensiblement de ce qui a été livré.
Généralement inéligible
- L'acheteur a changé d'avis après avoir téléchargé ou visionné du contenu avec succès.
- Les privilèges d'accès ont été révoqués en raison d'une violation des directives du serveur.
- Le service d'assistance manuelle/de configuration personnalisée est déjà terminé.
- La demande ne correspond pas à la politique publiée par le vendeur ; les droits de l’acheteur applicables s’appliquent toujours.
Une note sur les rétrofacturations et les litiges de paiement
Veuillez contacter le vendeur avant de déposer un litige PayPal ou une rétrofacturation par carte de crédit. Un litige est traité via le processus du prestataire de paiement ; Cartcord ne promet pas de gel automatique des comptes ni de résultat particulier. Conservez vos références de commande et de paiement pour le vendeur et le fournisseur.
Statut de remboursement et accès
Un remboursement partiel vérifié et complété préserve la livraison éligible. Les remboursements effectués s'accumulent ; un remboursement complet ferme un nouvel accès à la livraison. Les remboursements en attente ne suppriment pas l'accès. Le nettoyage des rôles dépend des autorisations Cartcord enregistrées et du déploiement du bot Worker ; Les subventions valides manuelles existantes ou qui se chevauchent sont protégées.
Les liens signés existants peuvent rester valides jusqu'à 60 secondes. Les copies téléchargées et les URL externes ne peuvent pas être universellement rappelées. Cartcord n'initie pas de remboursement PayPal en modifiant le statut d'une commande.
Vérifiez le délai de remboursement de PayPalLire le guide de remboursement et d'accès